너와 나의 추억 여행 ♥

1. CS경영의 핵심가치 1) 최고지향 ◎ 最高指向 - 최고를 향한 열정과 도전정신을 바탕으로 룰과 프로세스를 정비하고 시스템을 갖춘다면 개인의 역량이 아닌 제대로 영업하는 조직으로 매커니즘은 그 어떤 경쟁자도 감히 따라오지 못할 것이다. - 영업시스템 再정비 및 신규구축 : 업무효율 향상, 경영층의 생각이 현장에 신속하게 반영 # 영업시스템 구축 - DPS * 店 운영 전반을 지원하는 디지털프라자만의 시스템 판매성공률 상승, 집객력 향상/구매고객수 증대, 가시적 성과 창출, 모든 영업활동의 기본 틀 - BTS * BTS는 과거 주문처리 중심의 B2B 인프라를 확대 개편한 시스템 · 고객접점 : 고객웹, 채널시스템, B2B 전용콜센터 · Front Office : B2B PVI, 영업사원용 시스템, 설치..

1. 영업의 본질로 돌아가자 첫째, 영업은 기업과 고객의 연결 접점이다 둘째, 영업은 고객을 창조하고 유지하는 기능을 한다. 셋째, 영업은 고객의 니즈와 반응을 신속히 파악하여 기업에 피드백 하는 기능을 한다. 2. CS 경영의 기본사상 ' 고객과 함께하는 초일류 영업' - CS 경영의 방향 최고의 브랜드 가치와 서비스를 창출하여 고객에게 즐거움을 제공하는 것 3. CS 경영철학 5대 핵심가치 ◎ 삼성 5대 핵심가치 정도경영, 상생추구, 최고지향, 인재제일, 변화선도 - CS혁신은 삼성의 핵심가치를 바탕으로 CS 경영의 핵심 가치를 바탕으로 한다. 4. CS 경영의 핵심가치 1) 정도영업 ◎ 正道營業 - 개개인은 도덕성을 바탕으로 진실되고 바르게 행동하고, 기준과 원칙을 지키며, 모든 영업활동에 있어서 ..

1. '05년 CS기반 구축기 ◎ '05년 혁신의 시작 : 한 방향으로의 공감대 형성, 마인드 전환 1) 고객 중심의 사고와 마인드 전환 ('05년 1월~ 4월) - CS운동의 시작 : Smile Again 운동 : 친절 및 접객 수준을 에버랜드의 수준으로 높이는 것이 목표. : '내 집처럼, 내 가족처럼' 2) 접점 VOC 개선을 통한 본질CS 추진 ('05년 4월~6월) * VOC 우수사례 : L백화점 L선임 VOC → 물동해결을 위한 T/F 발족 → 납기 약속 및 납기 준수 문제를 최고 경영자가 의장이 되어 해결 하지만 내부 시스템이나 업무 프로세스 자체 문제가 발생, 따라서 원류를 개선이 필요함. 3) 변화의 물고를 트다 - 영업정책 개선('05년 10월~ ) - 기존 영업정책 : 회사 편의상 또..

1. 삼성의 변화노력 - 05년부터 본격적으로 CS혁신 추진 * 변화하는 경영환경 * 시대적 요구 * 고객의 니즈 => 삼성전자 한국총괄 : 스스로 끊임없는 혁신 추진 2. CS혁신 추진 배경 - '실판매식 소매영업보다는 밀어내기식 수주형 도매영업에 치중(외형적 성장)' * 실판매식 소매영업 : 제조 ↔ 유통 ↔ 고객 * 밀어내기 도매영업 : 제조 ↔ 유통 => 단기적으로는 성과가 있는 듯하였으나 내부적으로 많은 부실과 문제점의 근원이 됨. # 전속유통의 낙후, 시장가격 불안정, 마케팅력의 부진 2002년 이후 당사 매출과 경쟁력은 하향곡선을 그려 위기의식 느낌. (매출 : 02년 8.3조 → 03년 7.2조 → 04년 7.3조 / 도매영업 : 02년 43% → 03년 37% → 04년 37%) => '..