[문제해결 #17] 갈등해결

갈등 들여다보기
* 갈등을 겪는 이유
- 서로 상대방에게 원하는 것이 있고 상대방이 그것을 해주지 않을 때
- 서로 비난함. 서로 결점 지적
- 서로에게 화가 나있음
- 서로 협동하지 않음으로 생산성과 업무 능력에 부정적 영향 미침.

직장 내 갈등으로 생기는 문제들
1. 비용- 돈이 물새듯 샌다.
2. 시간 낭비
3. 옳지 않은 결정 (왜곡과 오판)
4. 직원을 잃는다

*상사 입장에서 갈등 피하는 법
-직원과의 관계 긴밀히
-언제든 찾아와 이야기 할 수 있는 분위기 만들기
-갈등의 원인을 직간접으로 분석

잘못된 반사작용
1. 피동적형: 사람 만나는것 피함, 말보다 메모쓰기 좋아함, 정보 알고싶어도 참음 (전략적)
2. 공격적형: 소리지름, 먼저하려함, 위협함, 남을 깎아내림 (전략적)
3. 무심코형: 신경질적, 경직된자세, 긴장된 얼굴표현 (비전략적)

갈등을 피하는 10가지 이유
1. 상처받으면 어쩌지?
2. 거절당하면 어쩌지?
3. 관계가 깨지면 어쩌지? 
4. 화를 내면 어쩌지?
5. 이기적으로 비춰지면 어쩌지?
6. 말을 잘못하면 어쩌지?
7. 실패하면 어쩌지?
8. 남에게 상처주면 어쩌지?
9. 원하는 것을 얻게되면 어쩌지?
10. 친해지면 어쩌지?