[문제해결 #13] 코칭의 기술

코칭 커뮤니케이션
-코칭? "상대의 자발적 행동을 촉진시키기 위한 커뮤니케이션 기술"
-특징 : 코칭 패러다임을 가진 코치와 피코치자의 커뮤니케이션. 코치는 코칭스킬로 마음, 생각, 행동을 연다.

1. 코치
- 코치=코칭의 효과성으 좌우하는 중요한 요소
- 피코치자에게 긍정적 영향력을 미침
- 신뢰성, 전문성, 호감성 
2. 피코치자
- 피코치자의 변화=코칭의 성과
- 피코치자의 인식, 태도, 행동의 변화에 긍정적인 영향을 미치고 코칭의 효과성을 증신시키는 특징
: 책임의식, 과거경험, 성격특성 
3. 코칭언어
- 코칭=초키와 피코치자의 언어적, 비언어적 상호작용
- 피코치자에게 긍정적인 영향력을 미치고, 코칭 목표를 달성 촉진하는 코칭 언어 특징 
 
코칭스킬 
1. 코치의 역할
- 피코치자의 발전과 변화를 위한 존재
- 피코치자가 정확히 무엇을 원하고 있는지 깨닫게 하고 그것을 실현 시킬수 있는 방법 찾아가는 파트너
2. 코칭 스킬
- 코치가 어떤 태도로, 어떻게 듣고 말할 것인가 하는 기법
3. 코치가 해야할 일
- 피코치자가 감정적 거부감, 두려움 없이 자신의 생각, 느낌 표현하도록 신뢰줌
- 일방적 지시, 해결방법 제공 대신 효과적 질문을 통해 대안책 이끌어냄
1) 듣기 
2) 말하기 
3) 태도

코칭프로세스

1단계 : 코칭의 목적에 대한 논의 
2단계 : 코칭 주제와 관련된 현실적 요소 파악
3단계 : 핵심 니즈 인식(외부 환경과 내부환경에 대한 객관적 인식)
4단계 : 변화 가져올 수 있는 대안 찾고 행동계획 세움
5단계 : 행동 실천 의지 확인