[문제해결 #11] 보고 및 지시

<출처: 삼성에듀>

능력있는 사람의 보고 기술
-창의적인 보고의 기술
:'왜'를 가장 먼저, '어떻게'는 마지막에 배치하라. (5W1H : 왜->무엇이->어디서->언제->누가->어떻게)
-보고란?
: 상사로부터 지시받은 내용의 진행 상황이나 앞으로 예저오디어 있는 업무 실행 계획에 대해서 알리는 것 
1. 보고 내용의 결론부터 명확하게 말한다. 
: 상사가 가장 듣고 싶어하는 결론이 무엇인지 항상 염두에 두고 보고하는 습관
2. 경과는 간략하게 보고한다.
3. 상사의 신뢰를 얻기 위한 보고자세
-예의바른 태도, 경어, 겸손한 자세
-보고는 간략히, 7:3 또는 6:4 비율로 상사가 더 말을 많이 하도록 배려
-상사의 피드백은 메모
-어떤 내용 보고할 것인가 사전 정리
-상사의 재지시는 집중적으로 열의를 갖고 경청
-상사의 이해를 확인하면서 보고
-중간 보고는 성실하게, 모든 임무가 다 끝난 다음에는 지체없이 종합보고

사람을 움직이게 만드는 지시방법
: 알려줌과 도와줌의 미학
* 부하직원은 객관적이고 명쾌한 지시를 원함
1. 맞춘지시: 업무 완수의 목적과 초점을 명확히, 일의 계획과 진행에 대한 방향제시 
2. 구체적인 지시: 자유로운 분위기, 미리 지시하고자 하는 내용을 정리하여 체계적이고 상세히 이야기
3. 명령과 구분되는 지시 : 상사는 자신의 생각을 지나치게 개입하는것을 피하여 지시, 업무진행은 상호작용
4. 문제점과 대안을 함께 제시: 현재 문제점 지적할 때, 상사 자신이 생각하는 대안 또는 해결 방향성 동시 제시
5. 부드러운지시: 부하직원의 마음을 헤아리는 화법으로 지시  
6. 재량권을 주는 지시: 부하직원 스스로 창의력 발휘와 생각할 여지를 남겨주는 지시  
* 지시의 리더십
1. 충고는 타이밍 : 시기 적절한 충고
2. 지나간 일은 다시 들춰내지 않음 : 지나간 일은 쿨하게 덮고 앞으로 잘하라는 격려
3. 감정에 이끌려 지시 안함 : 객관적, 공정한 지시
4. 지시는 한번에 한가지씩 : 적절한 시기에 한가지씩 체계적으로 지시
5. 새로운 일을 경험하게 : 직원에게 새로운 도전과 의욕을 불러일으킬 수 있는 임무 순환
6. 각자 능력에 맞는 일거리 주기 : 직원 각자의 그릇에 맞는 지시
* 부하 타입별 지시방법
1. 성격 외향적, 업무처리 속도 매우 빠른 유형
: 성과가 빨리 요구되는 일이나 난이도 있는 업무 부여
2. 성격 외향적, 업무 처리 속도 느린 유형
: 세부적으로 자세히 설명, 업무 최종 완료 시점 명확히 제시, 지시한 업무의 진척사항을 수시로 보고하도록 지시
3. 성격 내성적, 업무 처리 속도 빠른 유형
: 독자적이면서 빠른 성과가 요구되는 업무지시
4. 우유부단, 조용한 유형
: 업무 치진 필요성과 목적, 목표 분명히 제시, 중간 보고와 최종 보고 일자와 완성도도 명확히 제시, 관심과 배려 필요