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너와 나의 추억 여행 ♥
1. CS경영의 핵심가치 1) 최고지향 ◎ 最高指向 - 최고를 향한 열정과 도전정신을 바탕으로 룰과 프로세스를 정비하고 시스템을 갖춘다면 개인의 역량이 아닌 제대로 영업하는 조직으로 매커니즘은 그 어떤 경쟁자도 감히 따라오지 못할 것이다. - 영업시스템 再정비 및 신규구축 : 업무효율 향상, 경영층의 생각이 현장에 신속하게 반영 # 영업시스템 구축 - DPS * 店 운영 전반을 지원하는 디지털프라자만의 시스템 판매성공률 상승, 집객력 향상/구매고객수 증대, 가시적 성과 창출, 모든 영업활동의 기본 틀 - BTS * BTS는 과거 주문처리 중심의 B2B 인프라를 확대 개편한 시스템 · 고객접점 : 고객웹, 채널시스템, B2B 전용콜센터 · Front Office : B2B PVI, 영업사원용 시스템, 설치..
1. 영업의 본질로 돌아가자 첫째, 영업은 기업과 고객의 연결 접점이다 둘째, 영업은 고객을 창조하고 유지하는 기능을 한다. 셋째, 영업은 고객의 니즈와 반응을 신속히 파악하여 기업에 피드백 하는 기능을 한다. 2. CS 경영의 기본사상 ' 고객과 함께하는 초일류 영업' - CS 경영의 방향 최고의 브랜드 가치와 서비스를 창출하여 고객에게 즐거움을 제공하는 것 3. CS 경영철학 5대 핵심가치 ◎ 삼성 5대 핵심가치 정도경영, 상생추구, 최고지향, 인재제일, 변화선도 - CS혁신은 삼성의 핵심가치를 바탕으로 CS 경영의 핵심 가치를 바탕으로 한다. 4. CS 경영의 핵심가치 1) 정도영업 ◎ 正道營業 - 개개인은 도덕성을 바탕으로 진실되고 바르게 행동하고, 기준과 원칙을 지키며, 모든 영업활동에 있어서 ..
1. '05년 CS기반 구축기 ◎ '05년 혁신의 시작 : 한 방향으로의 공감대 형성, 마인드 전환 1) 고객 중심의 사고와 마인드 전환 ('05년 1월~ 4월) - CS운동의 시작 : Smile Again 운동 : 친절 및 접객 수준을 에버랜드의 수준으로 높이는 것이 목표. : '내 집처럼, 내 가족처럼' 2) 접점 VOC 개선을 통한 본질CS 추진 ('05년 4월~6월) * VOC 우수사례 : L백화점 L선임 VOC → 물동해결을 위한 T/F 발족 → 납기 약속 및 납기 준수 문제를 최고 경영자가 의장이 되어 해결 하지만 내부 시스템이나 업무 프로세스 자체 문제가 발생, 따라서 원류를 개선이 필요함. 3) 변화의 물고를 트다 - 영업정책 개선('05년 10월~ ) - 기존 영업정책 : 회사 편의상 또..
오늘도 언니와 함께 집을 보러 광명사거리 역으로 숑숑! 8시까지 낼롱 갔는데 9시 까지 오라는 부동산 아주머니의 말에 따라 언니와 나는 밥을 먹으러 광명시장로 GO! 어제 눈여겨 봤던 칼국시집!!!!!!! 후후 :D 일여년간 광명사거리쪽에 드나들었던 언니의 말에 의하면 이 칼국수 집에 맨날 줄 서서 먹는다고.... 근데 언니도 못먹어 봤다 그랬다. 그럼 오늘이 딱이군. 후후 티비에도 이미 여러번 나온 듯. 1층에는 사람이 많아서 2층으로 올라왔다. 잔치국수 1,000원 손칼국수 2,000원 손칼제비 2,000원 손수제비 2,000원 역시 언니랑 나랑은 손칼국시로 통일! 진짜 맛있다. 간장 양념 안넣어도 맛있지만 그래도 안넣으면 아쉬우니까 한숟가락 넣어주고, 후추는 내가 좋아하니까 한방 넣어주고 ㅎㅎ 칼국..
언니와 함께 광명사거리 마실. 사실 마실은 아니고 집을 보러 갔다가 배가 고파서 광명시장으로 진입했다. 그러다 발견한 맛있는 잔치국수집 :) 6-21번에 위치한 진도식당! 잔치국수 1,000원! 비빔국수 2,000원! 언니랑 나는 잔치국수로 통일했다. 비가 와서 그런지 뜨끈한 국물이 참 맛있는게 좋았다. 츄릅 -ㅠ- 김치도 적당히 익어서 Good! 뜨끈한 국물과 함께 국수를 후루룩 먹고 나니 배가 든든해졌다 그치만 맛있는 거리가 넘쳐나는 광명시장에서 잔치국수만 낼롱먹고 가기에는 너무 아쉬었다. 그래서 다른 곳도 돌아다니던 중.. 고로케, 도넛 등등 파는 곳 발견! 맛있는 먹거리가 잔뜩... 저 맛나게 보이는 김밥은 1,000원!!!! 다음에는 김밥도... 거기서 업어온 고로케 3개랑 찹쌀 8개. 찹쌀 8..
1. 삼성의 변화노력 - 05년부터 본격적으로 CS혁신 추진 * 변화하는 경영환경 * 시대적 요구 * 고객의 니즈 => 삼성전자 한국총괄 : 스스로 끊임없는 혁신 추진 2. CS혁신 추진 배경 - '실판매식 소매영업보다는 밀어내기식 수주형 도매영업에 치중(외형적 성장)' * 실판매식 소매영업 : 제조 ↔ 유통 ↔ 고객 * 밀어내기 도매영업 : 제조 ↔ 유통 => 단기적으로는 성과가 있는 듯하였으나 내부적으로 많은 부실과 문제점의 근원이 됨. # 전속유통의 낙후, 시장가격 불안정, 마케팅력의 부진 2002년 이후 당사 매출과 경쟁력은 하향곡선을 그려 위기의식 느낌. (매출 : 02년 8.3조 → 03년 7.2조 → 04년 7.3조 / 도매영업 : 02년 43% → 03년 37% → 04년 37%) => '..
우리 밍과 함께 트롱프뢰유 뮤지엄 관람 후, 뭘 먹을까 고민고민 하던 중 (사실 그렇게 고민 하지는 않았다.) 예정대로 인도 요리를 먹으러 가기로 결정! 그러고 보니 밍이랑 인도요리 먹은 건 처음인 듯. 첫번째로는 향신료 냄새가 너무 싫었다. 두번째로는 그냥 안끌려서? 세번째로는 역시 향신료? 그래도 이번 기회에 도전! 위치는 신촌 현대백화점 쪽 춘천 닭갈비 골목에 있다. 정확한 위치는 길찾기의 달인 전형민씨가..... -_-.. 2층에 위치해있다. 역시나 들어갔더니 향신료 냄시..... 그치만 그렇게 심하진 않아서 괜춘했던 것 같다. 자리는 그렇게 다닥다닥 붙어 있는 의자가 아니라 옛날 다방같은 푹신한 쇼파에 4인용 테이블이었는데 완전 마음에 들었다. 머리만 기대면 훅 하고 잠들 것 같은.... 이 날..
사촌오빠가 언니와 함께 다녀오라고 준 애슐리 샐러드바 무료 쿠폰! 언니가 밍이랑 다녀오라고 나에게 양보했다. 언니 고마워잉♡ 덕분에 폭풍 흡입을 하기 위해 냉콤 퇴근하고 가산디지털로 향했다. 밖에서 보는 것과는 달리 의외로 컸던 가산 애슐리w 우리가 들어갔던 룸은 아카데미 베스트 액터 컬렉션이 걸려있었다. 음................... 뭐 크게 신경쓰진 않았지만 -_-.. 샐러드바에 음식 가져 오기 전. 배고파욤.... ㅠ_ㅠ 모스카토 스파클링 와인. 시원했으면 훨훨훨훨 좋았을텐데 미지근해서 아쉽.. ㅠ 나의 첫 접시. 자몽 샐러드, 연어 샐러드, 윙, 폭립, 치킨... 뭐 등등 재빠르게 밥도 담아오고 단호박 샐러드도 담아오고, 알프레도 파스타에 베이컨이랑 치즈 플러스, 앤쵸비 스파이시 파게티였나..