[문제해결 #6] 문제해결의 기본 순서와 스킬

(출처: 삼성에듀)

문제 진단의 원칙
1. 의사 결정과 문제해결 능력의 중요성을 인식해야 한다. 
: 전략적 의사결정 증가, 복잡해지는 의사결정, 의사결정의 불확실성/위험성 증가 
2. 문제와 기회를 조기에 인지하라 
: 위기 의식 갖기, 능동적 자세, 문제와 기회 찾기 등
3. 문제 중심의 사고로 시작하라.
: 전략적 의사결정 유형의 문제
- 독특함
- 문제를 정확히 분석
4. 목표의 타당성을 분석하라.
: 의사 결정 목표가 잘못 설정 되어 있으면 항상 문제가 발생한다.
5. 문제의 원인을 분석하라.  
: 문제의 원인을 잘 못 찾아내면 병의 원인을 찾아내는 것처럼 많은 문제가 발생하게 된다.
6. 문제의 가정을 분석하라. 
"가정"/ "제약조건" : 문제진단, 대안개발, 대안선택
7. 이해 당사자의 입장에서 문제를 분석하라 
8. 문제를 재구성 하라. 
: 복잡한 문제를 여러 문제로 세분화 시킴
  문제의 영역 확대, 최종 목표 관점에서 봄
  문제의 관점을 다른 쪽으로 봄
9. 문제의 우선순위를 결정하라.
: 어떤 문제를 해결해야 하는지 선정
10. 체계적인 프로세스를 통해서 추진하라.
: 논리적인 의사결정 프로세스를 기반으로 하면.. 합리적인 의사결정, 구성원간의 오류감소
11. 정중하게 비판적이 되어라. 
: 문제 - 문화적, 개인적인 오류의 가능성. <WHY?????? 라는 의문사>

문제 해결의 기본순서와 7가지 툴
1. 최대한 문제를 수집하는 툴 : SWOT 분석
-S(Strength), W(Weakness), O(Opportunity), T(Threat)
: 문제를 많이 찾아내는 것이 문제해결의 첫걸음.
  여러가지 문제를 파악할 수 있음. 
: 분석의 순서 
 - 자신이 처해있는 사항 분석 -> 기입 사항이 SWOT의 요소에 부합되는가? -> 지금문제와 장래 문제 발견
2. 목적(Goal)을 설정하는 툴 : 문제 해결 행동 일람표
- "비전 = 목적"
- 목적이 결정되면 문제해결 행동 알람표를 작성해라.

<출처: 삼성에듀>

3. 문제를 확정하는 툴 : '문제 스테이트먼트 (statement)'
- 목적이 결정되면 문제해결 행동 일람표를 작성하라. 
4. 주변의 사실 정보를 수집하는 툴 : '6W 3H' / 'Is Not'
- 6W 3H : What, Where, When, Who, Why, Which, How, How many, How much
- IS NOT : 발생한 사실(IS) / 발생해도 좋을 것 같은데 발생하지 않은 사실(IS NOT) 
5. 진짜 원인을 찾는 툴 : 'ABC 분석'
: 사람의 퍼포먼스를 아래와 같은 방식으로 고찰하는 분석 방법
- 선행조건 (A=Antecedent), 행동(B=Behavior), 결과(C=Consequence) 
- B확정-> A확인 -> C관찰
6. 효과적인 해결책을 선택하라. 
: 문제가 되고 있는 '차이'를 메우고 목적 달성에 효과적임? 비용 포함해서 현실성 있냐?
7. 해결책을 실행한 후에 문제해결력이 발휘된다.